Politique de remboursement

Commander chez nous est extrêmement simple, mais il est parfois agréable de savoir comment fonctionne le système, par mesure de sécurité ! Pour commander chez DPUK Ltd, il vous suffit de sélectionner les articles souhaités, dans les couleurs et les tailles souhaitées, puis de les ajouter à votre panier grâce au bouton prévu à cet effet. Après avoir sélectionné les articles et cliqué sur « AJOUTER AU PANIER », vous accéderez au récapitulatif de votre panier. Vous pourrez alors choisir de finaliser votre commande ou de poursuivre vos achats. Pour commander chez nous, il vous sera demandé de créer un compte afin que notre site web calcule les frais de livraison. Ne vous inquiétez pas, cela prend environ 30 secondes. C'est à peu près tout, à part le choix du mode de paiement et le paiement.

Nous comprenons que de temps à autre, les clients auront besoin de retourner ou d'échanger un article, et notre processus de retour ne pourrait pas être plus simple, et tout ce que nous demandons est que les clients respectent quelques règles simples pour éviter que les articles ne soient perdus ou endommagés.

Les clients doivent contacter DPUK Ltd dans les 14 jours suivant la réception de leur article et expliquer la raison de l'échange/retour/remboursement.

Une fois cela enregistré, les clients devront s'assurer que :

1. L'article est exempt d'odeur de fumée et de poils d'animaux.
2. L'article n'a pas été porté.
3. L'article n'a pas été nettoyé ou lavé (y compris les « produits à l'odeur agréable » pulvérisés dessus !).

Si cela correspond à l'état de votre article, nous demandons au client de renvoyer l'article dans les 48 heures suivant le premier contact avec DPUK Ltd. Nous insistons sur ce point, car nous avons des articles renvoyés 3 mois après que le client nous a contactés concernant un échange !

Nous demandons également que si un client renvoie un article pour un retour sans défaut, l'acheteur paie les frais de retour.

DPUK Ltd
Unité 5D
Parc d'activités de Rodenhurst
Rodington
Shropshire
SY4 4QU
ROYAUME-UNI

Veuillez également inclure une note détaillant toutes vos coordonnées, votre numéro de commande et les informations relatives à l'échange d'articles.

DPUK Ltd se réserve le droit de facturer des frais de restockage de 20 % pour les articles retournés, à notre discrétion. 

Cela inclut également toutes les commandes pour lesquelles la livraison gratuite a été offerte pour une commande client portant sur plusieurs articles.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés contre de nouvelles tailles ou des remboursements. Par conséquent, en cas de doute sur l'ajustement ou les tailles, veuillez prendre des mesures supplémentaires avant l'achat pour vous assurer qu'il s'agit de la bonne taille.